本期要目
●5月，市旅委完成对我所的巡查工作。5月31日，市旅委巡查组来所召开巡查反馈会议。
●5月24日杭州市旅游委员会对桂林市南北假日国际旅游有限公司杭州分公司作出没收违法所得，并罚款人民币10000元，停业整顿7天的行政处罚；对其负责人作出罚款人民币2000元的行政处罚。
◆投诉处理
2018年5月，杭州市旅游质监所共收到各类涉旅案件136件；本月处理完毕158件（含跨月处理完毕43件），其中有责投诉19件；退赔游客8.08万元。
本月收到案件136件，其中：旅行社105件、景点景区18件、宾馆饭店12件、其他1件。涉及旅行社57家，包括出境游旅行社24家、境内游旅行社27家、在杭分社6家；涉及景点景区8家，包括5A级景区3家、4A级景区4家、未评等级景区1家；涉及宾馆饭店11家，包括五星级宾馆2家、四星级宾馆5家、三星级宾馆1家、非星级宾馆3家。
本月处理完毕的158件案件中，旅行社128件，景点景区18件，宾馆饭店11件，其他1件。旅行社投诉案件，主要涉及购物问题（22件）、未按承诺安排行程问题（18件）、退费问题（16件）、导游领队服务问题（13件）、收费问题（10件）；景点景区投诉案件，主要涉及景区管理问题（7件）；宾馆饭店投诉案件，主要涉及退房纠纷问题（5件）。
本月有责投诉19件中，旅行社有责投诉16件、宾馆饭店2件、景区景点1件。旅行社有责投诉中，浙江省中青国际旅游有限公司、杭州游程旅游有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司各2件，浙江省中国国际旅行社有限公司、浙江中山国际旅行社有限责任公司、浙江新世界国际旅游股份有限公司、浙江光大星辰国际旅行社有限公司、杭州天翼旅行社有限公司、杭州顺风国际旅游有限公司、杭州美途旅行社有限公司、杭州征途国际旅行社有限公司、北京通达国际旅行社有限公司杭州分公司、腾邦旅游集团有限公司杭州分公司各1件；宾馆饭店有责投诉中，杭州华辰国际饭店、千岛湖滨江希尔顿度假酒店各1件；景区景点有责投诉，为杭州乐园。
本月转交西湖风景名胜区管委会、县（市）旅游投诉处理机构109件案件，处理完毕123件（含跨月处理完毕30件）；在规定时限内，有18件仍在处理过程中，其中：上城区9件、下城区2件、江干区1件、西湖区1件、滨江区3件、富阳区1件、建德1件。
◆执法检查
5月份，市旅游执法支队加强旅游市场监督检查，规范市场秩序。一是全力配合做好全省旅游市场交叉检查工作。根据全省旅游市场交叉检查工作部署，本月温州、嘉兴、丽水等地旅游质监执法机构组成检查组，以联合检查、随机抽取、实地检查的方式，对我市旅游市场进行了检查，重点检查“不合理低价游”、非法经营旅行社业务等违法行动、旅游企业诚信经营等情况。二是开展旅行社日常检查。结合投诉、举报处理情况，对25家旅行社进行了日常检查，发现违法线索2条，行政约谈旅游企业3家，立案调查案件2件。三是旅游团队动态检查。对旅游团队服务质量动态情况及导游规范带团情况进行现场检查，共检查旅游团队89个，重点对导游资质、旅行社接待计划、旅游合同签订及履行等情况进行检查，整体情况良好。四是旅游购物商场检查。联合市场监管、物价、质监等部门，先后对西湖景区及周边的6家旅游购物商店进行检查。五是旅游广告督查。共检查《钱江晚报》、《都市快报》等主流媒体涉旅广告168份次，检查旅行社网站及第三方旅游交易平台4家次。
◆行政处罚
本月完成前期市场检查中发现的桂林市南北假日国际旅游有限责任公司杭州分公司未经许可经营出境旅游、边境旅游业务案及有关责任人员的行政处罚工作，继续对3起涉嫌存在违法行为的案件开展调查核实工作。
【工作动态】
◆巡查反馈会议上，市旅委巡查组高度评价了质监所在维护我市旅游市场秩序上所做出的各项工作，肯定了单位的各方面建设情况，并就巡查中发现的关于党建、干部队伍建设、廉政建设、内部管理等方面问题提出了整改要求。
◆五一小长假期间，市旅游质监所积极做好假日期间旅游投诉及市场巡查工作。
◆5日2日，所领导参加民情热线上线活动，在线解答了市民咨询的相关旅游纠纷问题。
◆5月份，继续组织开展春季旅游旺季旅游环境秩序集中整治活动，开展市区两级联合整治8次，向整治不力的成员单位发出抄告单6份。
◆5月2日，质监所支部召开支部大会，做好2017年度“两优一先”评选推荐工作。
◆5月4日，质监所组织青年干部参加市旅委“五四”青年节活动，参观了“五四宪法”历史资料陈列馆，并赴白马湖景区开展文明旅游宣传活动。
◆5月，对文化和旅游部关于飞猪网不合理低价游督办件，质监所开展查处工作，责成飞猪网进一步加强对平台产品管控，杜绝“不合理低价游”产品上架。
◆5月19日，质监所派员参加了2018年“中国旅游日”杭州旅游服务暨法制宣传进社区活动。现场接受市民和游客的维权咨询，共发放旅游维权资料200余份，营造了“文明旅游，理性维权”的良好氛围。
◆5月21日-5月25日，所领导带队参加全国省级旅游质监执法协作体会议。
◆5月24日，武汉市旅游质监所来我所交流旅游质监执法工作经验。双方就旅游质监执法机构队伍建设、旅游纠纷多元化解机制建设、工作进展及成效等问题开展了沟通交流。市司法局基层处王晴副处长应邀参加了此次座谈。
◆5月25日，质监所组织全体人员参加市旅委《共产党宣言》学习日活动。全体人员赴义乌参观了《共产党宣言》首位全本中译者陈望道故居，并学习了习近平总书记就学习《共产党宣言》及其时代意义发表的重要讲话。
