【监管情况】
◆目的地秩序整治情况
进入12月份以来，市旅游目的地管理工作协调小组办公室转入常态化的联合执法、联合巡（检）查。本月累计派出执法人员2081人次，驱赶“野导”440人次，处罚3人次、罚款600元；驱赶“黑车”62辆次，处罚1辆、罚款1万元。
市旅联办 认真做好常态化巡检期间的统筹协调，组织开展联合执法8次。持续加强面上秩序监管，联合上城区、下城区、西湖区突出对环城西路、保俶路、东坡路等附近“野导”进行打击，累计出动执法人员337人次，驱赶“野导”63人次。
西湖风景名胜区 强化对“野导”、“黑车”打击力度，组织辖区公安、交警、运管等部门开展专项整治，重拳出击孤山、灵隐、雷峰塔附近的“野导”、“黑车”等各类涉旅违法行为。本月累计出动执法人员1250人次，驱赶“野导”12人次，处罚3人次、罚款600元；驱赶“黑车”8辆次，处罚1辆、罚款1万元。
上城区 加强各职能部门联动执法，组织湖滨特色街区管委会、交警大队对火车城站、湖滨等区块的旅游环境秩序进行整治，加大出租车聚集违停处罚，对辖区内整治不力的职能部门进行抄告。本月累计出动执法人员150人次，驱赶“野导”323人次。
下城区 组织旅游、公安、交警、运管、工商、城管等部门及武林街道等单位，重点在海华大酒店至望湖一线、环城西路沿线的凤起路口和龙游路口等地段开展联合执法，增派保安加强巡查频率。本月累计派出执法人员185人次，驱赶“野导”26人次、“黑车”35辆次。
西湖区 组织旅游、工商、卫生、公安、运管、城管、交警、质监、物价等部门和北山、蒋村、转塘街道，重点对保俶路和西溪湿地、宋城等区块开展联合执法，派出执法人员159人次，驱赶“野导”16人次；驱赶“黑车”19辆次。
◆旅游投诉处理
2017年12月，杭州市旅游质监所共收到各类涉旅案件96件；本月处理完毕96件（含跨月处理完毕25件），其中有责投诉10件；退赔游客1.99万元。
本月收到案件96件，其中：旅行社77件、宾馆饭店10件，景点景区9件。涉及旅行社46家，包括境内游旅行社17家、出境游旅行社21家、在杭分社8家；涉及宾馆饭店10家，包括五星级宾馆3家、四星级宾馆4家、三星级宾馆1家、非星级宾馆2家；涉及景点景区5家，包括5A级景区2家、4A级景区1家、未评等级景区2家。
本月处理完毕的96件案件中，旅行社79件，景点景区9件，宾馆饭店8件。旅行社投诉案件，主要涉及退费问题（12件）、购物问题（11件）、收费问题（10件）；景点景区投诉案件，主要涉及工作人员态度问题（3件）、门票问题（3件）；宾馆饭店投诉案件，主要涉及设施设备问题（3件）、订退房问题（2件）。
本月有责投诉10件中，旅行社7件，其中：杭州国际旅行社有限公司、浙江光大丽阳国际旅行社有限公司、杭州中环旅行社有限公司、浙江畅游国际旅行社有限公司、杭州游程旅游有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司、杭州西湖假期国际旅行社有限公司天目山路分公司各1件；宾馆3件，其中：杭州第一世界大酒店、杭州雷迪森广场大酒店、杭州临安湍口众氨温泉度假酒店各1件。
本月转交西湖风景名胜区管委会、县（市）旅游投诉处理机构64件案件，处理完毕67件（含跨月处理完毕16件）；在规定时限内，有17件仍在处理过程中，其中：上城区5件、下城区1件、江干区1件、拱墅区4件、西湖区3件、滨江区3件。
【活动简讯】
杭州市公安局旅游警察支队举行挂牌仪式
2017年12月29日下午，杭州市公安局旅游警察支队在市旅游执法支队进行了挂牌仪式。杭州市公安局治安支队政委胡先龙率政工科、支队四大队相关人员参加。市旅游执法支队支队长安波及相关人员共同见证了挂牌仪式。
根据市编办的批复，杭州市公安局治安支队增挂杭州市旅游警察支队牌子，由治安支队四大队履行旅游警察相关职能，便于加强我市旅游市场的治安秩序管理，配合旅游职能部门维护旅游市场秩序。挂牌仪式后，治安支队和旅游执法支队双方开展了座谈，在完善协作机制等方面进行了协商，表示要进一步加强沟通协调，共同研究措施，出台有关文件,确保我市旅游执法各项工作落到实处，最大限度提升和净化我市旅游环境。
（市旅联办）
国家旅游局督查组来杭开展旅游市场综合整治“秋冬会战”
专项督查活动
国家旅游局督查组于2017年12月7日至12月13日，赴我市开展旅游市场综合整治“秋冬会战”专项督查活动，市旅游执法支队及各区、县（市）旅游质监执法机构派出精兵强将，积极配合国家旅游局督查组工作，并做好后续案件的调查处理。
根据全国旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”专项督查工作的部署，本月国家旅游局联合上海、江苏旅游质监执法机构组成督查组，对我市进行旅游市场区域联合检查。督查组以联合督查、随机抽取、实地检查的方式，以“不合理低价游”、非法经营旅行社业务等违法行动、“1+3+Ｎ”旅游市场综合监管体制机制建设、旅游企业诚信经营等情况为重点进行了检查，坚决查处顶风组织“不合理低价游”、非法经营旅行社业务等违法行为，现场检查旅行社及服务网点34家次，向市旅游执法支队下达督查件13件。针对国家旅游局督查组交办的案件，市旅游执法支队立即启动立案调查程序，集中精力做好案件的后续处理，确保事实清楚、证据充分，确保问题不查清不放过、整改不到位不放过，严肃查处扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。
（市旅游质监所）
【工作动态】
◆12月4日，市旅游质监所派员参加了在西湖文化广场开展的“124”国家宪法日法律宣传咨询服务活动。活动现场，通过发放《杭州市旅游条例》读本、《旅游维权手册》、《旅游案例选编》等宣传资料、摆放法治宣传展板、设立法律法规咨询台等形式，向公众宣传宪法和法律知识，大力宣传旅游投诉途径等知识，着重进行旅游法普法宣传和文明旅游宣传，共发放宣传资料300余份。
（市旅游质监所）
◆12月6日，市旅游质监所支部安波书记赴结对社区小营巷社区开展走访慰问，双方就如何深化巩固结对共建工作进行了沟通交流。
（市旅游质监所）
◆12月15日,昆明市旅发委一行来我所调研旅游市场综合监管机制，双方就如何建立健全旅游市场综合监管机制进行了深入探讨。
（市旅游质监所）
◆12月20日，市旅联办联合西湖区、名胜区对少年宫区块进行联合执法整治，市、区两级共计出动执法人员16人，在宝石一弄强制管理野导2人，并由属地派出所进行处理。
（市旅联办）
◆12月27日-29日，市旅游质监所所在的第五支部派员参加市旅委机关党委组织的党务干部培训。
（市旅游质监所）
