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按照《旅游投诉处理办法》有关规定，现将5月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下：
旅行社有责投诉16件：
序号
旅行社名称
许可证编号
所诉问题
01
杭州都市假日旅行社有限公司
L-ZJ00118
行程约定与实际不符。
02
杭州西湖假期国际旅行社有限公司
L-ZJ00340
旅游大巴延误接送游客，工作人员处理不积极。
03
旅行社原因未能成行。
04
杭州休闲之都旅行社有限公司
L-ZJ00448
旅行社未能及时退还客人旅游费用。
05
杭州长客旅行社有限公司
L-ZJ00675
导游服务态度差。
06
杭州畅游假期旅行社有限公司
L-ZJ00687
07
杭州游程旅游有限公司
L-ZJ02281
行程中自费午餐约定不明，导致游客满意度不高。
08
杭州柒星假日旅行社有限公司
L-ZJ02393
行程结束后旅行社未将游客送至上车地点。
09
浙江海悦国际旅行社有限公司
L-ZJ30145
旅行社多收取客人餐费和景区交通费用。
10
行程约定与实际不符，承诺赠送的项目没有兑现。
11
浙江省中国国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00004
行程过程中丢失退伍证，旅行社未能协助解决。
12
康辉旅游集团浙江国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00011
导游服务质量差。
13
杭州国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00031
旅行社取消行程，未退还游客费用。
14
同程国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ0783
行程约定与实际不符，遗漏景点。
15
旅行社未能按时办理出签，导致客人购买的机票损失。
16
景点景区有责投诉1件：
景点名称
等级
淳安千岛湖景区
五A景区
景区内乘坐游船，工作人员要求游客缴纳茶水费才能享受游船二层服务，导游讲解不到位。
宾馆酒店有责投诉1件:
宾馆名称
杭州开元名都大酒店
五星级
酒店工作人员服务态度差。
特此公告。
杭州市旅游质量监督管理所
2017年6月2日
