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按照《旅游投诉处理办法》有关规定，现将6月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下：
旅行社有责投诉13件：
序号
旅行社名称
许可证编号
所诉问题
01
杭州都市假日旅行社有限公司
L-ZJ00118
行程约定与实际不符。
02
杭州武林客运旅游有限公司
L-ZJ00327
旅行社未能及时协助客人进行退货。
03
杭州畅游假期旅行社有限公司
L-ZJ00687
导游服务质量差。
04
杭州花都旅行社有限公司
L-ZJ00915
旅游大巴上因座位问题与其他游客发生争执，导游未能制止协调。
05
杭州玉屏旅行社有限公司
L-ZJ02001
行程安排不够合理，造成游客感受度差。
06
杭州吉吉旅行社有限公司
L-ZJ02131
旅行社未能按照约定来接客人，造成客人不能成行。
07
杭州游程旅游有限公司
L-ZJ02281
08
杭州柒星假日旅行社有限公司
L-ZJ02393
旅行社关于老年优惠价约定不明。
09
浙江东方海外旅游有限公司
L-ZJ-CJ00016
导游司机服务质量差，造成游客一行人在行程中滞留。
10
浙江胜景国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00022
因旅行社过错，造成客人登机牌与护照名字不一致无法登机。
11
杭州国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00031
旅行社取消行程，未退还游客费用。
12
浙江光大星辰国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00092
因导游过错，错过了原定航班及行程。
13
盈科美辰国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ0991
旅行社未能及时退还客人自行垫付的机票费用。
景点景区有责投诉3件：
景点名称
等级
萧山湘湖旅游度假区
四A景区
景区内包船费用约定的与实际不符。
西溪国家湿地公园
五A景区
景区内乘坐摇橹船，工作人员因解释不到位，遭成游客在乘坐时间上的误解。
西湖风景名胜区
西湖手摇船乘坐时间与收费不对应，造成游客多交费用。
宾馆酒店有责投诉3件:
宾馆名称
杭州曙江大酒店
非星级
办理入住时预授权的款项未能及时退还至客人。
杭州友好饭店
四星级
酒店前台工作人员服务态度差。
杭州海华大酒店
酒店未能及时清理房间为客人办理入住。
特此公告。
杭州市旅游质量监督管理所
2017年7月5日
