杭州市西湖风景名胜区管委会，各区、县（市）旅游局（委），市旅游协会景区分会：

　　根据年度计划，为培养一批业务精、能力强、素质高的景区讲解员队伍，进一步提高我市旅游从业人员整体素质、增强旅游市场竞争力，提升杭州城市形象，现决定举办2017年全市景区（点）讲解员培训班，具体通知如下：

　　一、培训时间

　　    2017年4月25日-28日（包括培训及考核共4天时间）。

　　二、培训地点

　　杭州华辰假日宾馆（凤山路155号，公交凤山门站）。

　　三、培训对象

　　各区县（市）景区（包括旅游特色小镇和村、特色街区、博物馆、展览馆、名人故居等）从事讲解接待工作人员及未取得讲解员资格的相关人员（已考取全国导游资格证的人员无需再参加培训）。

　　四、培训主要内容

　　培训主要内容为景区法规及应急处理、讲解员服务的新媒体运用、讲解中突发问题应对、讲解词的个性创作、景区讲解服务礼仪、讲解服务技能及技巧及学员考核。

　　五、培训费用

　　本次培训的培训费由市旅委补贴。

　　六、其他注意事项

　　1、参训学员须携带一寸免冠红底照片2张，经培训考试成绩合格者，由市旅委颁发《杭州市景点景区导游员资格证书》。

　　2、因经费限制，本次培训限定学员为100名，请各单位及时通知所属单位并统计汇总本辖区参加培训学员信息，于4月21日前将报名汇总表（见附件）报杭州启航旅游教育咨询有限公司电子邮箱（邮箱号：350117252@qq.com）及时完成报名，达到报名限定人数后送交的报名名单将不被接受。

　　未尽事宜，请与杭州市启航旅游教育咨询有限公司咨询，联系人：何亭，联系电话：0571-87212036、56815270，传真：0571-87211837；85257541。也可以向市旅委人事培训处联系，电话：85257579。

　　附件：杭州市景区（点）讲解员报名汇总表

　　杭州市旅游委员会

　　二〇一七年四月五日