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2014杭州市首届景点景区讲解员服务技能大赛决赛项目及评分细则
文章来源:亚洲体育365  发布时间:2014-11-17

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  一、决赛项目及评分细则制定原则 

  (一)体现景点景区讲解员核心能力; 

  (二)体现景点景区讲解员从业规格; 

  (三)体现景点景区讲解员综合素养。 

  二、决赛项目和分值设置 

  决赛由笔试、面试讲解和才艺展示三个环节组成。总分100分,其中笔试20分;面试讲解60分(包括风采展示5分,情境讲解35分,扩展讲解20分);才艺展示20分。 

项目 

具体介绍 

分值 

 

 

笔试:该项目独立进行。考核题目80%来自赛前公布的笔试题库,20%为题库外相关领域内容。题型及题量为:单选题20题,判断20题,多选10题,简答4题,综合题2题。时间为60分钟,时间到须中止作答并起身离场,由工作人员统一收取试题纸和答题纸。 

20 

 

 

 

 

风采展示:以自我介绍及对职业的认知和感受为主,展现选手职业形象及感悟。时间为30秒,超时扣1分。 

5 

 

 

 

 

扩展讲解:该项目安排在风采展示后,选手在赛前公布的食、住、行、游、购、娱六项“杭州魅力”主题范围中,随机抽取一项进行讲解,需体现“杭州魅力”的主旨,角度和材料自选。时间为3分钟,超时或不足230秒扣1分。 

20 

 

 

 

 

情境讲解:该项目独立进行,要求选手结合所在景点景区实际情况选取场景,自编解说词,进行有针对性的情境讲解(如自设情境是接待老年旅游者,就要针对老年旅游者特点选择合适场景进行讲解),并要求准备和讲解内容吻合的PPT,主要考察选手对不同情境的讲解和应对能力。时间5分钟。选手须自备讲解辅助PPT(统一为2003版,设置为自动播放),时间5分钟,超时或不足430秒扣1分。 

35 

 

 

 

 

才艺展示:该项目独立进行。凡适合表演的歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、故事笑话等均可。所需服装、道具自备,不得携带明显不符合日常工作使用范围的大型道具;伴奏带或背景音乐须为DVD格式,音乐格式只支持mp3。参赛选手须独立完成表演,不允许助演。时间为3分钟,超时或不足230秒扣1分。 

20 

  三、评分细则和标准 

  (一)笔试(20分) 

  时间:60分钟。由裁判根据参考答案进行评分。具体评分标准如下: 

  参赛选手统一进行笔试考核。题型为单选题(每题1分,共20题)、判断题(每题1分,共20题)、多选题(每题2分,共10题)、简答题(每题5分,共4题)、综合题(每题10分,共2题),卷面总分为100分,赛项成绩折算总分为20分,折算后的最终成绩保留小数点后两位。 

  1.选手在规定时间内用中文作答。 

  2.单选题、判断题、多选题、简答题按照题库公布的标准答案评分。 

  3.综合题按照公布的答题要点踩点得分,按答题要点的具体分值逐项计分;论述题个人扩展、深化部分根据答题情况酌情给分。 

  4.正确答案中,每出现一个错别字扣0.2分(重复错别字不重复扣分)。 

  (二)风采展示(5分) 

  设置评委7名,评委根据评分标准,按较好一般三个档次为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分,一个最低分,取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。

  时间:30秒,25秒计时器提醒,超时扣1分。

  评分标准:

  (1)形象气质,满分2

  (2)自我介绍,满分2

  (3)感悟语,满分1

  [] 4.0-5.0分:礼貌到位、精神饱满,妆容着装得体,符合服务行业规范要求;表现自然,表达清晰、要点正确、给人印象深刻;对导游工作感悟深刻。

  [较好] 3.0-4.0分:礼貌比较到位、精神比较饱满,妆容着装比较得体,比较符合服务行业规范要求;表现自然,表达清晰、要点比较正确、给人印象比较深刻;对导游工作感悟比较深刻。

  [一般] 2.0-3.0分:礼貌基本到位、精神饱满,妆容着装基本得体,基本符合服务行业规范要求;表现自然,表达清晰、要点比较正确、给人印象比较深刻;对导游工作感悟一般。

  (三)扩展讲解(20分) 

  设置评委7名,评委根据评分标准,按较好一般三个档次为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分,一个最低分,取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。

  时间:3分钟,230秒时计时器提醒,不足230秒扣1分,超时扣1分。具体评分标准如下: 

  1.讲解内容,满分10 

  []8.0-10.0分:能准确理解题意,紧密围绕主题展开,构思严谨,层次分明,见解独特,用词精炼,引人入胜。 

  [较好]6.0-8.0分:能理解题意,表达出自己的见解, 内容完整, 用词准确,重点比较突出。 

  [一般]4.0-6.0分:能基本理解题意, 基本表达出自己的见解,内容基本完整,基本扣主题。 

  2.讲解技巧,满分5 

  []4.0-5.0分:表达流畅、生动,感染力强,肢体语言得体。 

  [较好]3.0-4.0分:表达比较流畅、生动,有较好的感染力,肢体语言比较得体。 

  [一般]2.0-3.0分:表达基本流畅,有一定的感染力, 肢体语言基本得体。 

  3.语音语调,满分5 

  []4.0-5.0分:普通话标准,语调富有变化,语速与音量控制合理,节奏合理。 

  [较好]3.0-4.0分:普通话比较标准,语调有一定变化,语速与音量控制比较合理,节奏比较合理。 

  [一般]2.0-3.0分:普通话一般,语调基本自然,语速与音量控制基本得当,节奏基本合理。 

  (四)情境讲解(35分) 

  设置评委7名,评委根据评分标准,按较好一般三个档次为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分,一个最低分,取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。

  时间:5分钟,430计时器提醒。不足430秒扣1分;时扣1 

  评分标准:

  1.讲解内容,满分6 

  []5.0-6.0分:健康,完整、准确,重点突出,紧扣主题,与时俱进。 

  [较好]4.0-5.0分:健康,完整、比较准确,重点比较突出,扣主题,与时俱进。 

  [一般]2.0-4.0分:健康,基本完整、准确,基本扣主题。 

  2.内容结构,满分6 

  []5.0-6.0分:结构合理,层次分明,详略得当,逻辑性强。 

  [较好]4.0-5.0分:结构比较合理,层次比较分明,详略比较得当,逻辑性比较强。 

  [一般]2.0-4.0分:结构基本合理,层次基本分明,详略基本得当,逻辑性一般。 

  3.文化内涵,满分6 

  []5.0-6.0分:文化内涵深厚。 

  [较好]4.0-5.0分:文化内涵比较深厚。 

  [一般]2.0-4.0分:文化内涵一般。 

  4.情境针对性,满分7 

  []6.0-7.0分:讲解适合自设情境,采用适合对象的导游技巧与方法,角度新颖,生动幽默,富有感染力、亲和力。 

  [较好]4.0-6.0分:讲解比较适合自设情境,采用比较适合对象的导游技巧与方法,角度比较新颖,比较生动幽默,有较好的感染力、亲和力。 

  [一般]3.0-4.0分:讲解无明显情境针对性,无适合对象的导游技巧与方法,角度普通,有一定的感染力、亲和力。 

  5.语音语调,满分5 

  []4.0-5.0分:普通话标准,语调自然,音量和语速适中,节奏合理,肢体语言得体。 

  [较好]3.0-4.0分:普通话比较标准,语调比较自然,音量和语速比较得当,节奏比较合理,肢体语言比较得体。 

  [一般]2.0-3.0分:普通话一般,语调基本自然,音量和语速基本得当,节奏基本合理,肢体语言基本得体。 

  6.表达能力,满分5 

  []4.0-5.0分:口齿清楚,语法正确,表达自然流畅。 

  [较好]3.0-4.0分:口齿比较清楚,语法正确,表达比较自然流畅。 

  [一般]2.0-3.0分:口齿基本清楚,语法基本正确,表达基本流畅。 

  备注:情境讲解环节,为鼓励选手使用外语讲解,体现杭州旅游城市的国际化特色,对选用外语讲解的选手将在正常得分的基础上,根据实际讲解效果分为好、较好、一般三个档次,并予以3-1分的附加分,附加分评分标准为: 

  []3分:外语语言流利、语音清晰、语法正确,语调恰当,整体讲解效果好; 

  [较好]2分:外语语言较流利、语音较清晰、语法较正确,语调较恰当,整体讲解效果较好; 

  [一般]1分: 外语语言基本流利、语音基本清晰、语法基本正确,语调基本恰当,整体讲解效果一般; 

  (五)才艺展示(20分) 

  设置评委7名,根据评分标准,按较好一般三个档次为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分,一个最低分,其他5名评委的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后2位。

  时间:3分钟,2分30秒计时器提醒。不足2分30秒扣1分;超时扣1分。

  要求:须独立完成,不允许伴演、助演。

  评分标准:

  (1)仪容仪表,满分5

  []4-5分:妆容适宜,衣着得体,符合节目主题要求。

  [较好]3-4分:妆容、衣着比较符合节目主题要求。

  [一般]2-3分:妆容、衣着基本符合节目主题要求。

  (2)现场表现,满分5

  []4-5分:节目内容积极健康;表演自然、流畅,无差错;临产发挥稳定,

  感染力强;题材新颖,贴近导游工作。

  [较好]3-4分:节目内容积极健康;表演比较自然、流畅,无差错;临场发

  挥比较稳定,有感染力;题材比较新颖,贴近导游工作。

  [一般]2-3分:节目内容积极健康;表演基本流畅,临场发挥基本稳定,感

  染力一般,题材一般,贴近导游工作。

  (3)专业素养,满分5

  []4-5分:表演非常专业。

  [较好]3-4分:表演比较专业。

  [一般]2-3分:表演一般。

  (4)职业结合度,满分5分 

  []4-5分:表演非常适合讲解员工作实际。

  [较好]3-4分:表演比较适合讲解员工作实际。

  [一般]2-3分:表演适合讲解员工作度一般。

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